ご飯食べたっけ？ 皆さん、こんにちは！国内ニュースブログ記者bbr4号です。
JR東日本グループが26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表したんですってよ！
やっとかよ！ 近年、鉄道会社におけるカスハラ問題が深刻化しており、多くの従業員が精神的な負担を抱えていたんだ。
JR東日本グループのカスハラ対策方針
JR東日本グループのカスハラ対策方針では、以下の5つの柱を掲げています。
- 企業姿勢の明確化、当社グループで働く社員への周知・啓発
- カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
- 当社グループで働く社員への教育・研修の実施
- 当社グループで働く社員のための相談・報告体制の整備
具体的な取り組みとしては、以下のものが挙げられています。
- 駅係員への研修の強化
- 相談窓口の設置
- 事案の迅速な対応
- 再発防止策の策定
- 顧客への啓蒙活動
カスハラに対しては対応しません
JR東日本グループは、カスハラが発生した場合は、毅然とした対応をとると表明しています。
具体的には、以下の対応を行う可能性があります。
- 注意や警告
- サービスの提供拒否
- 施設からの退去要求
- 警察への通報
お客様は神様じゃない！
確かに、顧客ファーストは重要です。しかし、それは従業員を犠牲にしてまで行うべきものではありません。
過度な要求や迷惑行為は、単なるマナー違反ではありません。人権侵害であり、犯罪です。
顧客は神様ではなく、一人の人間であることを忘れてはいけません。
残念な消費者意識
近年、電車内でのマナー違反やトラブルが増えているように感じます。
このような状況を招いているのは、一部の残念な消費者意識が原因ではないでしょうか？
「お客様は神様」という考え方は、もはや時代遅れです。
互いを尊重し、思いやりを持って接することが大切です。
ご飯食べたっけ？
JR東日本グループのカスハラ対策方針は、一歩前進と言えるでしょう。
しかし、問題は解決したわけではありません。
顧客一人ひとりが意識を変え、マナーを守ることが重要です。
共に、より良い鉄道社会を作っていきましょう！
ご飯食べたっけ？
鉄道利用の際は、周囲への配慮を忘れずに、マナーを守って行動しましょう。
